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谁来激发银行服务业的“长尾效应”

发布时间:2019-09-13 20:53:42

记者日前去某银行柜台办理业务,不出意料地,排队。记者发现,这家某商圈周围的银行网点,很多人都是来存取大额现金,而一般存取款一体机(CRS)每次操作限额为2万元,大额存款必须分多笔进行。因此,这些“有钱人”往往会选择在人工柜台办理。

正反两面对钞票进行点验,确定钞票真伪和数量,将钞票每100张扎捆,并加盖柜员印章……人工柜台办理耗时较长,成了排队现象的成因之一。这不仅增加记者这种“小客户”的不满,也让银行损失了很多潜在业务。

作为金融服务的重要组成部分,现金服务的主要目的是通过现金的有效配置支撑经济发展,同时为现金服务对象提供良好的体验。然而排队时间过长一直是银行服务为人诟病之处。ATM和CRS等设备的出现,分流了部分柜台业务,但这一“顽疾”始终未得到根本解决。

因此,谁大幅提高柜员服务效率、缩短排队时间,谁就能在银行网点转型与竞争进程中赢得先手。业内专家、自主金融机具企业怡化公司总经理石鸥告诉记者,大额存取款对柜员点验和整理钞票的工作量大,容易出错,因此高速大额存取款机对技术要求更高——这要求设备速度更快、通道更短,单次放钞量、纸币识别、验钞处理能力以及对币种的支持要比普通CRS更好。据了解,该公司推出的怡化CDS-550系列高速大额存取款机有很多独特技术亮点。

目前,受人力成本、业务效率等影响,各个银行网点正在寻求转型。反观高速大额存取款机,其目标不仅仅是大额存取款,也是取代高柜或柜员。如果此类设备的大面积替代成为现实,那么首先带动的是银行服务业效率的大幅提升,然后是激发银行服务业的“长尾效应”。

“长尾效应”是指所有非流行的市场累加形成一个大市场,在看上去微小的市场中获得丰厚的回报。这一点在银行服务业表现为,减少客户操作时间,让客户业务办理更加高效,缓解客户排队痛苦。一个人省下一分钟,全国二十多万个网点省下来的时间成本将极其可观。而银行释放出更多的人力,可以接待或开拓新的业务,这对如小额货币回流、残币回收、促进机构横向资金交流、减少“货币失踪”现象等方面都会有很好的促进作用。因此,技术提高不仅可带来效率的提高,还可为银行服务业产生不折不扣的“长尾效应”。

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